결제·변경·취소·환불 규정
변경 · 취소 · 환불 규정
결제 · 변경 · 취소 · 환불 규정
기준: 베트남 현지시간(GMT+7) · 호텔/크루즈/골프장 등 공급사 개별 약관이 우선 적용될 수 있습니다.
예약 전 꼭 확인해 주세요
✔ 상품 유형에 따라 결제 방식과 환불 기준이 다릅니다.
✔ 변경·취소 요청은 접수 시점 기준으로 처리됩니다.
✔ 호텔, 크루즈, 골프장 등 공급사 규정이 우선 적용될 수 있습니다.
1) 결제 원칙
- 조인투어 · 크루즈 — 예약 시 100% 전액 결제
- 프라이빗(당일 · 1박 이상) — 예약금 결제 후 잔금 기한 내 결제
- 골프투어 — 예약금 결제 후 잔금 기한 내 결제
2) 변경 규정 (공통)
Change / Amendment
- D-7 이전 1회 무료 변경(날짜/인원/픽업시간 등) 가능
- 이후 추가 변경 시 수수료 10% + 실비/차액이 발생할 수 있습니다.
- D-2 ~ 당일 변경은 불가하며, 취소 규정이 적용됩니다.
- 호텔 · 크루즈 · 골프는 공급사 정책이 우선되어 변경 불가 또는 별도 수수료가 적용될 수 있습니다.
- 변경 요청은 카카오톡 또는 이메일로 예약번호 · 대표자명 · 요청사항을 보내주셔야 접수됩니다.
3) 조인투어 · 크루즈
전액 결제
| 취소 시점 | 환불액 |
|---|---|
| D-15 이전 | 100% |
| D-8 ~ D-14 | 70% |
| D-4 ~ D-7 | 50% |
| D-1 ~ D-3 | 30% |
| 당일 / 노쇼 | 0% |
4) 프라이빗 당일투어
예약금
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 예약금 | 투어가의 30% (환불 불가) |
| 잔금 기한 | D-7 |
| 취소 시점 | 환불액 |
|---|---|
| D-7 이전 | 예약금 제외 100% |
| D-3 ~ D-6 | 50% |
| 전일 ~ 당일 / 노쇼 | 0% |
5) 프라이빗 1박 이상 (호텔 포함)
예약금
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 예약금 | 투어가의 30% (환불 불가) |
| 잔금 기한 | D-21 |
| 취소 시점 | 환불액 |
|---|---|
| D-21 이전 | 예약금 제외 100% |
| D-14 ~ D-20 | 30% |
| D-7 ~ D-13 | 50% |
| D-0 ~ D-6 / 노쇼 | 0% |
※ 성수기 및 행사 기간에는 호텔 규정에 따라 D-30 이후 환불 0%가 적용될 수 있습니다.
6) 골프투어
예약금
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 예약금 | 투어가의 30% (환불 불가) |
| 잔금 기한 | D-10 |
| 취소 시점 | 환불액 |
|---|---|
| D-10 이전 | 예약금 제외 100% |
| D-6 ~ D-9 | 70% |
| D-2 ~ D-5 | 50% |
| 전일 ~ 당일 / 노쇼 | 0% |
7) 노쇼 / 지각 / 불가항력
- 픽업시간 기준 15분 초과 지각 또는 연락 두절 시 노쇼로 간주되며 환불이 불가합니다.
- 천재지변, 항공/교통 통제 등 불가항력 상황에서는 대체 일정 제공을 우선하며, 미사용분은 공급사 정책 범위 내에서 부분 환불될 수 있습니다.
8) 환불 계산 기준
- 전액 환불 = 상품대금(기본가 + 선택옵션)의 원결제 통화 기준
- 공제 항목 = PG 3%(최소 ₩5,000 / VND 100,000) + 은행/송금 실비(최대 ₩10,000 / VND 200,000) + 환전 차액 + 이미 지출된 공급사 실비
- 공제 상한 = 합계 최대 8% (단, 회사 귀책 취소는 공제 없음)
9) 변경 · 취소 접수 절차
- 요청: 카카오톡 1:1로 예약번호 / 대표자명 / 사유를 보내주세요.
- 검토: 예약 내용 및 공급사 규정을 확인한 뒤 가능 여부와 수수료를 안내드립니다.
- 처리: 승인 후 영업일 7~14일 내 원결제수단 또는 지정 계좌로 환급됩니다.