자주하는 질문
자주 묻는 질문
궁금한 질문만 눌러 확인하세요
예약 전 많이 묻는 내용을 분야별로 정리했습니다.
답변의 첫 문장만 읽어도 핵심을 알 수 있습니다.
예약 · 결제 · 취소
Q. 예약금만 입금하면 모든 일정이 확정되나요?
아닙니다. 예약금 확인 후 호텔, 차량, 골프장, 크루즈 등의 가능 여부를 확인합니다. 희망 조건이 어렵다면 대안을 먼저 안내하고 고객 확인 후 진행합니다.
Q. 결제는 어떻게 나누어 하나요?
기본은 예약금 30%, 출발 14일 전 중도금 40%, 현지 잔금 30%입니다. 크루즈 단품, 골프장 단독 예약, 조인투어와 성수기 상품은 전액 선결제가 필요할 수 있습니다.
Q. 신용카드 결제가 가능한가요?
현재 카드 결제는 지원하지 않습니다. 예약금과 중도금은 한국 또는 베트남 계좌이체로, 현지 잔금은 안내된 계좌이체 또는 달러 현금으로 결제합니다.
Q. 같은 일정인데 견적 금액이 왜 다른가요?
호텔 위치, 차량, 골프장, 티타임과 포함 서비스가 다르기 때문입니다. 총액뿐 아니라 포함·불포함 사항과 현지 추가비용 가능성까지 함께 비교해 주세요.
Q. 취소수수료는 어떻게 적용되나요?
패키지 전체 취소는 총 상품가 기준의 기본 취소표를 적용합니다. 골프장, 크루즈, 환불 불가 호텔 등 별도 예약의 실제 취소비용이 더 크면 결제 전에 안내한 조건을 적용하며, 같은 비용은 중복 계산하지 않습니다. 상세 기준은 별도의 예약·결제·취소·환불 안내를 확인해 주세요.
Q. 주말이나 영업시간 밖 취소는 언제 접수되나요?
다음 영업일에 접수됩니다. 공식 카카오톡 기준 평일 09:00~18:00 한국시간에 접수하며, 주말·한국 공휴일과 영업시간 밖 요청은 다음 영업일 기준을 적용합니다.
차량 · 공항 · 일정 변경
Q. 차량은 어떤 기준으로 배정되나요?
인원, 캐리어, 골프백과 이동 동선을 기준으로 배정합니다. 예약 때보다 인원이나 짐이 늘어나면 더 큰 차량이나 추가 차량이 필요할 수 있습니다.
Q. 짐이나 골프백이 늘어나면 어떻게 하나요?
출발 전에 카카오톡으로 알려주세요. 현장에서 짐이 초과되면 탑승이 어려울 수 있으며, 차량 변경이나 추가 차량 비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 현지에서 목적지나 일정을 추가할 수 있나요?
먼저 카카오톡으로 요청해 주세요. 기사님은 일정과 비용을 최종 결정하기 어렵습니다. 차량 운행 가능 여부와 추가비용을 확인한 뒤 안내합니다.
Q. 노이바이공항에서는 어디에서 만나나요?
기본 픽업 장소는 국제선 T2 도착장 밖 14번 기둥입니다. 짐을 모두 찾고 밖으로 나갈 때와 14번 기둥에 도착했을 때 대표자 한 분이 카카오톡으로 알려주세요. 당일 안내가 다르면 최종 안내를 따릅니다.
호텔 선택
Q. 4성급과 5성급은 어떻게 선택하나요?
4성급은 이동과 예산, 5성급은 객실과 휴식을 중요하게 보는 선택입니다. 관광, 골프, 식사와 공항 이동까지 함께 고려해 추천합니다.
Q. 호텔명을 안내받으면 객실이 확정된 건가요?
아닙니다. 여행 날짜의 실제 객실과 요금을 확인하고 호텔의 최종 승인과 결제가 완료된 뒤 확정됩니다. 최종 예약확인서의 호텔과 객실 조건을 기준으로 합니다.
Q. 호텔을 직접 예약해도 되나요?
가능하지만 여행사가 예약을 요청하기 전에 알려주세요. 호텔명과 주소를 확인해 차량 동선을 조정하며, 직접 예약한 호텔의 변경·취소는 고객과 해당 예약처가 처리합니다.
골프 · 크루즈 · 날씨
Q. 비가 오면 골프비가 환불되나요?
골프장이 정상 운영하면 라운딩이 진행될 수 있습니다. 중단이나 휴장은 골프장의 공식 결정을 기준으로 하며, 고객 판단으로 취소하거나 중도 포기하면 환불이 어려울 수 있습니다.
Q. 3명이나 5명도 라운딩할 수 있나요?
가능하지만 조 편성과 카트 조건이 달라질 수 있습니다. 1~3인은 다른 팀과 조인될 수 있고, 5인은 한 조 플레이가 보장되지 않습니다. 골프장에 따라 카트 추가비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 태풍 예보가 있으면 크루즈를 바로 취소할 수 있나요?
예보나 우려만으로 먼저 취소하면 고객 요청 취소조건이 적용될 수 있습니다. 공식 운항 여부는 항만당국과 선사의 최종 결정에 따릅니다.
Q. 크루즈가 공식 취소되면 어떻게 되나요?
선사가 승인한 환불 또는 일정 변경 기준으로 처리합니다. 이미 운행한 차량, 이용한 호텔·식사와 가이드 등 다른 서비스는 별도로 정산합니다.
Q. 항공편이 지연되거나 결항되면 현지 예약도 환불되나요?
확정된 현지 예약이 자동 취소되거나 환불되지는 않습니다. 가능한 변경·환불을 현지 업체와 협의해 정산 결과를 안내하지만, 환급되지 않은 비용은 환불에서 제외됩니다. 여행자보험 가입을 권장합니다.
가이드 선택
Q. 가이드 없이도 여행할 수 있나요?
가능합니다. 골프, 공항 이동과 차량 중심 일정처럼 예약과 동선이 분명하면 기사 운행과 카카오톡 일정 지원으로 진행할 수 있습니다.
Q. 현지가이드와 한국인 가이드는 무엇이 다른가요?
현지가이드는 차량 연락과 현장 진행을 돕고, 한국인 가이드는 설명과 세밀한 한국어 소통에 적합합니다. 부모님 동반, VIP 일정, 관광 해설이 중요한 일정에는 한국인 전담 가이드를 권장합니다.
상담할 때 아래 정보를 알려주세요
여행 날짜 인원 항공편 시간 호텔 등급 골프 횟수 희망 일정
찾으시는 질문이 없거나 본인 일정에 맞는 답변이 필요하신가요?
카카오톡으로 직접 문의하기